顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」を展開するREGALIは、オンワード樫山へ、動画コンテンツとスタッフ投稿を統合的に管理・活用できる運用環境の提供を開始した。スタッフ投稿の反響を詳細に可視化し、動画コンテンツと合わせた一元的な運用を支援する。コンテンツ運用全体の効率化に加え、施策の目的に応じた柔軟な展開、データに基づく継続的な運用改善を可能にしている。
REGALIは、オンワード樫山へ「LEEEP」の新メニューである「ソーシャル機能」を導入。オンワード樫山では従来から「LEEEP」の動画機能を活用していたが、新たにソーシャル機能を組み合わせることで、次の成果を導き出した。
- 動画コンテンツとスタッフ投稿を一つの基盤で管理し、煩雑だったコンテンツ運用の土台を整理
- 施策の狙いに応じて動画やスタッフ投稿を使い分け、ECサイト上に効果的に配置できる運用環境を整備
- 各コンテンツの反響データを蓄積・分析し、次の施策検討や改善へ繋げるための運用基盤を構築
業務効率の向上に成功。また、取り組み成果をより詳細に把握・分析できるようになったことで、改善施策の精度向上や実績評価にも好影響が現れている。（オンワード樫山）
REGALIは、オンワード樫山が動画による情報発信を強化するなかで、スタッフ投稿のさらなる有効活用を模索していたニーズを汲み取り、今回の機能提供に至った。
今後、REGALIはAIを活用した投稿支援や分析・改善提案、レコメンド機能の強化を推進していく。オンワード樫山をはじめとする導入企業の顧客体験価値をさらに高めるため、テクノロジーによる多角的なサポートを継続する方針だ。
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