ZETAは、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入しているサイトにおいて、レビューおよびQ＆Aの総投稿数が2026年1月時点で1550万件を突破したことを明らかにした。
「ZETA VOICE」は、自社ECサイト内に高度なレビューコンテンツを実装できるエンジン。単なるテキスト投稿にとどまらず、複数の評価軸を用いたレビュー収集や、多様なUI（ユーザーインターフェース）での表示を容易に実現する仕組みを備えている。
EC市場の拡大に伴い、オンライン上で流通する商品数や情報量は増加している。こうしたなか、消費者の間では「買い物のプロセスをより楽しみたい」「商品選びで失敗したくない」という心理が一段と強まっているという。
情報の信頼性を担保するため、ユーザーはSNSや生成AIを駆使して「自分以外の消費者の本音」を能動的に探す傾向にあるため、サイト内に蓄積されるクチコミやQ＆AといったUGC（User Generated Content）は、現代のEC運営において購買決定に直結する極めて重要な資産になってきている。
「ZETA VOICE」の累計投稿数は、2025年11月に1500万件を達成してからわずか2か月で50万件上積みされ、1550万件を突破した。この急激な伸びは、消費者の発信意欲が高まっているだけでなく、EC事業者がUGCをマーケティング戦略の柱に据え、顧客エンゲージメントの向上を強力に推進している結果だとZETAは分析している。
さらにZETAは、これらの膨大なUGCデータを基盤として活用し、EC特化型AIチャット「ZETA TALK」を展開するなど、蓄積されたデータの多角的な活用も進めている。
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