ECサイト構築・運営のECプラットフォーム「W2 Repeat」などを提供するＷ２がECシステムのリプレイスやリニューアルに関する実態調査を実施しました。

その調査結果によると、約7割のEC事業者が使いたい機能がシステムに不足していることを課題に感じていることが判明。回答事業者の4割が機能不足を理由にシステムリプレイスの検討に至っていることがわかりました。

ECカートシステムのリプレイスを実施した事業者の約4割が「欲しい・使いたい機能がシステムに不足している」ことに課題を感じ、リプレイスの検討に至っています。

ECシステムに対する要望は、「機能が豊富であること」が約4割で最多。回答数が多い順に「業務効率化ができること」「セキュリティ・インフラが強固であること」でした。

「ECサイト運営における、ECシステム上の課題」について、「欲しい・使用したい機能が不足している」との回答は約7割で最多。機能不足が課題との回答の内訳は「欲しい機能がない・使えない」（69.2％）、「システムが定期通販に特化していない・改修したい」（19.2%）、「デザインが古い・改修できる機能が搭載されていない」（9.6%）、「売上を上げるための機能がない」（1.9%）でした。

ECシステムに対する要望について聞いています。「機能が豊富・欲しい機能があり」が39％と最多。機能に関する要望の回答の内訳は、「定期通販に特化した機能」が21.4％でトップ、「マーケティング機能・施策の強化」（20.2%）、「フロント・UIを改善する機能」（17.9%）、「CRM・顧客データを活用できる機能がある」（13.1%）「豊富な標準機能」（9.5%）、「管理・分析機能が充実している」（9.5%）、「CS機能が充実している」（3.6%）、「その他特定の機能要件」（4.8%）が続きました。

ECシステムのリプレイス・リニューアル時に重要視した点については、機能の豊富さを重要視したとの回答が約4割でトップ。回答の内訳は、「標準で豊富な機能が備わっている」（44.7％）、「業務効率化できる機能がある」（23.5%）、「欲しい機能が備わっていた」（23.5%）、「CS機能が充実している」（5.9%）、「管理画面が使いやすい」（2.4%）でした。

調査期間は2024年2月9日～29日。過去にECシステムをリプレイスしたことがあるEC企業100社を対象に実施しています。

なお、調査結果のレポートは全173ページにわたり、Ｗ２のサイトからダウンロードできます。