日本企業の越境ECを「eBay」出店を通じて支援するイーベイ・ジャパンは、品質基準保証と返品保証を提供する「eBay Refurbished（保証付き整備品）プログラム」の提供を始めた。
「eBay Refurbished プログラム」は、アカウントパフォーマンスなど特定の条件を満たしたセラーを対象に提供するプログラム。新品を購入したかのように再点検・整備した高品質な“リファービッシュ品”として中古品を証明し、「eBay」に出品できるようになる。
プログラム参加認定を受けると、厳格な品質基準をクリアした中古品であるとの証明を受けることができる。越境EC取引ユーザーが中古品に抱く不安解消につなげる。また、越境EC利用者の信頼度を高めて返品を削減、販売を加速させたいという。
「eBay Refurbished プログラム」の特長は次の通り。
- 商品状態の可視化 ：リファービッシュ品であることを証明するバッジを付ける。商品の状態を「Certified（認定済み）」「Excellent（非常に良い）」「Very Good（良い）」「Good（普通）」の4段階で商品ページに表示。購入者は商品の状態を正確に把握できる。
- eBayの提携会社による保証 ：eBayが提携する保証会社であるSquaretradeが、リファービッシュ品に対して、追加費用なしで、1年または2年の返品・修理・交換などの保証を提供。最短で、商品到着後30日以降の全ての保証に関してSquaretradeが直接対応する。これにより、セラーの対応処理の負担を軽減する。
「eBay Refurbished プログラム」の対象となるカテゴリーは、カメラ、オーディオ機器、携帯、パソコン、家電などの電子機器がメイン。このほか、日本からの出品のなかで人気の高いビデオゲーム、ギターなどの楽器、ゴルフ用品まで幅広いカテゴリーが対象とされる。
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