ECサイト構築プラットフォーム最大手のecbeingは1月7日、EC事業の成長を加速させる伴走型AIサービス群「ecbeing AI+（エイアイプラス）」の本格提供を開始した。これまで手がけてきた1600サイト以上の構築・運用データから導き出した成功パターンをAIが学習。売上向上、業務効率化、独自性の創出という3つの軸で、ECビジネスの課題解決につなげる。
実務に直結する3つの支援領域
「ecbeing AI+」は、多くの企業が直面している「AIを導入しても実運用や成果につながらない」という課題を解決するため、実務に即した「売上」「業務効率」「独自性」の3つの観点からAIでECビジネスを支援する。
「売上貢献」の領域では、ユーザーの行動解析に基づきリアルタイムで商品を推薦する「AiReco」や、対話形式で曖昧なニーズから商品を提案する「デジサルAIサーチ」、レビューの感情分析を行う「ReviCo」を提供。顧客1人ひとりに最適化した接客を実現する。
「業務効率化」では、24時間対応のチャットボット「AIデジタルスタッフ」に加え、特集ページや商品説明文、SEOキーワードを自動生成する機能を実装。ルーチンワークをAIに委ねることで、担当者が戦略的な意思決定に集中できる環境を構築する。
「戦略支援」は、データ分析ツール「Sechstant」が「次の一手」を提示。さらに、新任担当者でも操作や分析をスムーズに行える「運用AIエージェント」が対話形式で業務をナビゲートする。
めざすは「オペレーションの自律化」と「開発の高速化」
ecbeingは今後の展望として、全ての顧客体験を自動生成する「究極のパーソナライズ」や、受注からメルマガ配信までをAIが代行する「自律型オペレーション」の実現を掲げている。また、AIを活用することで、これまで時間を要していたシステムカスタマイズをSaaSのようなスピード感で提供する、新しい開発モデルの推進もめざす方針だ。
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究極のパーソナライズ（One to Oneの実現）
購買・会員・商品情報とAIを組み合わせ、トップページからコンテンツ、レコメンドまで「1人として同じではない」ECサイト体験を自動生成する構想を描く。
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オペレーションの自律化
受注処理、ささげ業務、返品対応、メルマガ配信など、幅広いEC業務をAIが支援・代行。「人は意思決定、AIはオペレーション」という役割分担をめざす。
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「カスタマイズ＝短納期」の実現
従来はコストと期間のトレードオフだったシステムカスタマイズにAIを活用し、「SaaS並みのスピード感」と「スクラッチ並みの独自性」を両立する新しい開発モデルを推進する。
著者情報
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