ECサイト構築プラットフォーム大手のecbeingは、音響機器メーカー・オーディオテクニカが運営する卸売業者向けECサイト「Audio-Technica Order System（ATOS）」に、法人向け基盤「ecbeing BtoB」を導入した。これまで電話やFAX、メールが中心であった受注業務をオンライン化することで、BtoB特有の複雑な取引をデジタル上で完結させ、受注精度と業務効率の劇的な向上をシステム面から実現している。
電話・FAXによる「属人化」と「業務負荷」が課題に
オーディオテクニカでは全社的なDXを推進するなかで、一部販売店向けの受注フローがアナログのまま残っていることが課題にあがっていた。従来は、営業担当者や事務スタッフが個別に注文を受け付け、基盤システムへ手入力する運用が常態化。特にFAX注文は内容確認や入力ミスへの対応に膨大な時間を要し、本来行うべき提案活動が圧迫されるなど、業務の属人化と過度な負荷が問題となっていた。
これらの課題を解決するため、オーディオテクニカはクローズド型の法人向けECサイト「ATOS」の構築を決定。「ecbeing BtoB」が持つ、BtoB特有の商習慣への柔軟なカスタマイズ性を評価した。
見積承認から在庫連携まで。デジタル化による3つの成果
「ecbeing BtoB」の導入により、受注プロセスは以下のように最適化された。
1つ目は、見積承認フローのシステム化。在庫状況を事前に確認した上で正式受注へ進む仕組みを構築し、受注精度の向上と作業の標準化を実現した。2つ目は、明細単位での出荷連携と「分納」への対応だ。取引先はリアルタイムで出荷状況を把握できるため、納期に関する問い合わせが大幅に削減された。3つ目は、情報の可視化によるコミュニケーションの円滑化だ。
今後は、生成AIチャットボットの導入により、送料や操作方法などの問い合わせ対応を24時間自動化する予定である。ecbeingは、最先端の技術提供を通じて、オーディオテクニカのさらなるDX加速を支援していく方針だ。
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