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自社サイトの課題を解決できる「Web接客ツール」はこう選ぶ【導入検討中の人は必読】
自社サイトの課題を解決できる「Web接客ツール」はこう選ぶ【導入検討中の人は必読】
Web接客ツールはどのような基準でツールを選べばいいのか解説します。
40年の通販事業で蓄積したノウハウ・知見を物流受託事業に展開／ベルーナ
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物流
物流の専門家がオススメの物流代行企業を紹介する連載企画（vol.6）
2割のコスト削減も可能? 通販王国「福岡」で物流を支える「M・Kトランスポート」とは
2割のコスト削減も可能? 通販王国「福岡」で物流を支える「M・Kトランスポート」とは
物流
物流の専門家がオススメの物流代行企業を紹介する連載企画（vol.7）
創業30年のEC物流に潜入! ファッション通販らの支持を集めるオーティーエスの裏側
創業30年のEC物流に潜入! ファッション通販らの支持を集めるオーティーエスの裏側
物流
物流の専門家がオススメの物流代行企業を紹介する連載企画（vol.5）
化粧品物流のアウトソーシングで押さえておくべき基礎情報＋業者の選定ポイント
化粧品物流のアウトソーシングで押さえておくべき基礎情報＋業者の選定ポイント
物流
化粧品の物流業務を内製化しようとすると、ヒューマンエラーをなくすための作業スタッフの教育や管理体制を万全にしなければなりません。化粧品物流の特徴や一般的な出荷作業の流れ、化粧品物流に特有のボトルネックを解説します。
EC物流倉庫の特徴、選び方、アウトソーシングのメリットを解説
EC物流倉庫の特徴、選び方、アウトソーシングのメリットを解説
物流
EC物流倉庫の特徴や選び方、アウトソーシングのメリットについて解説
「出荷さえできれば良い」はもう古い。顧客体験を高める「おもてなし物流」とは
「出荷さえできれば良い」はもう古い。顧客体験を高める「おもてなし物流」とは
物流
現在のEC物流センターはいろいろな付加機能を備え、顧客体験を高めることに貢献し、ECショップの事業拡大を支えています。筆者はこうした顧客体験を高める物流を「おもてなし物流」と呼んでいます。
新規客との関係を築くマーケティング。 リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサー
新規客との関係を築くマーケティング。 リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサー
広告・SEO
見込み客、新規客との関係を築くためのマーケティング手法、リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサーについて解説します。
顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説
顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説
CX（顧客体験）を最高のものにするためには、「顧客を知る」必要があります。グループインタビューで顧客を知り、その分析からCRM設計へ移りましょう。CRMの方向性が固まれば、次に行うのは「ペルソナ」の設定と「カスタマージャーニー」の作成です。
アフターコロナを勝ち抜くためのEC戦略を考える。“最高の顧客体験”を実現するには何が必要なのか
アフターコロナを勝ち抜くためのEC戦略を考える。“最高の顧客体験”を実現するには何が必要なのか
アフターコロナの2020年代以降を生き残っていくにはどうすれば良いでしょうか？ 生き残りのカギの1つがCXの最大化です。その実現には「全体最適化」と「One　to　One」が必要不可欠です。
継続率97%の秘訣は徹底したCRM。添加物フリーの子ども用ハミガキ粉ヒットしたウィステリア製薬の事例
継続率97%の秘訣は徹底したCRM。添加物フリーの子ども用ハミガキ粉ヒットしたウィステリア製薬の事例
1か月分6000円以上のハミガキ粉が大ヒット。このハミガキ粉を販売するウィステリア製薬の継続率（リピート率）は、2015年5月から2020年3月までのデータで96.7%に達しています。その秘訣（ひけつ）はCRMにありました。
“コロナ特需”で出荷急増!? それでも品質の落ちない物流センターのシステムとマテハン機器とは？
“コロナ特需”で出荷急増!? それでも品質の落ちない物流センターのシステムとマテハン機器とは？
物流
アフターコロナ時代に求められる物流センターの第2の条件は、出荷増でも品質の落ちないシステムとマテハン機器を装備していること。人員規模と同じように、システムや設備機器においても出荷量の波動、特に出荷増に対応できるキャパシティーが必要です
CXの最大化を図るためのバックヤードの作り方。「サービス設計」3つの仕掛け
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業務ツール・サービス
顧客体験と連動したバックヤードの組み立て方を紹介。まずは、「サービス設計」の基本について確認していきます。
既存顧客を「リピート顧客」「お得意さま」に変えるCRMを成功させるポイントとは？
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単品通販
EC、サブスクリプション事業を支えるのがCRM。「獲得した顧客をいかに維持するか」 、EC事業の「顧客維持」と「離反防止」について解説します。
EC、サブスクリプション事業を支えるバックオフィス「決済」「物流」「カスタマーサービス」の設計法【見積もり項目あり】
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単品通販
EC、サブスクリプション事業を支える決済、フルフィルメント業務、カスタマーセンターなど、顧客とのコンタクトポイントとしても役割が大きい部門について解説します
新しい顧客をどう獲得する？ D2C、サブスクリプションビジネスのECシステムには、広告配信管理システムとの連携が必須
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単品通販
D2C、サブスクリプションビジネスにおける新規獲得のためのマーケティングと広告管理運用のポイントを解説します。
「D2C」「サブスクリプションサービス」は、一般的な通販・EC、メーカー直販、頒布会と何が違うんですか？
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単品通販
D2Cって何？ サブスクリプションと頒布会はどう違うの？ D2Cやサブスクリプションなどを始める事業者に向けてわかりやすく解説します。
今さら聞けないECシステムの選定ポイント。D2C、サブスクリプションモデル事業に必須の機能は何？
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単品通販
D2C、サブスクリプションモデル事業で重要となる「ECシステム」の選定ポイントを解説します。
D2C、サブスクリプションビジネスの事業計画。収益シミュレーションに必要な指標とは？
D2C、サブスクリプションビジネスの事業計画。収益シミュレーションに必要な指標とは？
単品通販
D2C（Direct to Consumer）やサブスクリプションの事業を計画しているEC事業者に向けて、事業計画の立て方をお伝えします。事業計画策定時の収益シミュレーションに役立つExcelデータも掲載しています。
ECシステムの刷新で失敗しないためのポイントを解説
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ECシステム
BtoCシステムは、とにかくソフトオープンが重要。リリースは、週半ばの平日の昼間、もしくは早朝が、結局一番リスクが低く、体制をとる費用は低くなります

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