「SEO」「広告」2つの視点から語る、EC事業者のためのデジタルマーケティング講座。「トヨクモ」のリードを取らない戦略と広告活用とは（後編）

「SEO」「広告」2つの視点から語る、EC事業者のためのデジタルマーケティング講座。「トヨクモ」のリードを取らない戦略と広告活用とは（前編）

カゴ落ちメール配信の仕組みと、どのような仕組みを選択するべきかについて解説します。

「カゴ落ち」対策で期待できる改善効果を解説します。

国内EC売上トップ500サイトへの独自調査から読み取る、カゴ落ちメールの現状を解説します。

開封率45%、コンバージョン率25%という「カゴ落ちメール」で成果をあげた事例を解説します。

Web接客ツールはどのような基準でツールを選べばいいのか解説します。

物流の専門家がオススメの物流代行企業を紹介する連載企画（vol.6）

物流の専門家がオススメの物流代行企業を紹介する連載企画（vol.7）

物流の専門家がオススメの物流代行企業を紹介する連載企画（vol.5）

化粧品の物流業務を内製化しようとすると、ヒューマンエラーをなくすための作業スタッフの教育や管理体制を万全にしなければなりません。化粧品物流の特徴や一般的な出荷作業の流れ、化粧品物流に特有のボトルネックを解説します。

EC物流倉庫の特徴や選び方、アウトソーシングのメリットについて解説

現在のEC物流センターはいろいろな付加機能を備え、顧客体験を高めることに貢献し、ECショップの事業拡大を支えています。筆者はこうした顧客体験を高める物流を「おもてなし物流」と呼んでいます。

見込み客、新規客との関係を築くためのマーケティング手法、リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサーについて解説します。

CX（顧客体験）を最高のものにするためには、「顧客を知る」必要があります。グループインタビューで顧客を知り、その分析からCRM設計へ移りましょう。CRMの方向性が固まれば、次に行うのは「ペルソナ」の設定と「カスタマージャーニー」の作成です。

アフターコロナの2020年代以降を生き残っていくにはどうすれば良いでしょうか？ 生き残りのカギの1つがCXの最大化です。その実現には「全体最適化」と「One　to　One」が必要不可欠です。

1か月分6000円以上のハミガキ粉が大ヒット。このハミガキ粉を販売するウィステリア製薬の継続率（リピート率）は、2015年5月から2020年3月までのデータで96.7%に達しています。その秘訣（ひけつ）はCRMにありました。

アフターコロナ時代に求められる物流センターの第2の条件は、出荷増でも品質の落ちないシステムとマテハン機器を装備していること。人員規模と同じように、システムや設備機器においても出荷量の波動、特に出荷増に対応できるキャパシティーが必要です

顧客体験と連動したバックヤードの組み立て方を紹介。まずは、「サービス設計」の基本について確認していきます。

EC、サブスクリプション事業を支えるのがCRM。「獲得した顧客をいかに維持するか」 、EC事業の「顧客維持」と「離反防止」について解説します。