記事一覧 (p.18)
新規客との関係を築くマーケティング。 リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサー
新規客との関係を築くマーケティング。 リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサー
広告・SEO
見込み客、新規客との関係を築くためのマーケティング手法、リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト、インフルエンサーについて解説します。
顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説
顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説
CX（顧客体験）を最高のものにするためには、「顧客を知る」必要があります。グループインタビューで顧客を知り、その分析からCRM設計へ移りましょう。CRMの方向性が固まれば、次に行うのは「ペルソナ」の設定と「カスタマージャーニー」の作成です。
アフターコロナを勝ち抜くためのEC戦略を考える。“最高の顧客体験”を実現するには何が必要なのか
アフターコロナを勝ち抜くためのEC戦略を考える。“最高の顧客体験”を実現するには何が必要なのか
アフターコロナの2020年代以降を生き残っていくにはどうすれば良いでしょうか？ 生き残りのカギの1つがCXの最大化です。その実現には「全体最適化」と「One　to　One」が必要不可欠です。
継続率97%の秘訣は徹底したCRM。添加物フリーの子ども用ハミガキ粉ヒットしたウィステリア製薬の事例
継続率97%の秘訣は徹底したCRM。添加物フリーの子ども用ハミガキ粉ヒットしたウィステリア製薬の事例
1か月分6000円以上のハミガキ粉が大ヒット。このハミガキ粉を販売するウィステリア製薬の継続率（リピート率）は、2015年5月から2020年3月までのデータで96.7%に達しています。その秘訣（ひけつ）はCRMにありました。
“コロナ特需”で出荷急増!? それでも品質の落ちない物流センターのシステムとマテハン機器とは？
“コロナ特需”で出荷急増!? それでも品質の落ちない物流センターのシステムとマテハン機器とは？
物流
アフターコロナ時代に求められる物流センターの第2の条件は、出荷増でも品質の落ちないシステムとマテハン機器を装備していること。人員規模と同じように、システムや設備機器においても出荷量の波動、特に出荷増に対応できるキャパシティーが必要です
CXの最大化を図るためのバックヤードの作り方。「サービス設計」3つの仕掛け
CXの最大化を図るためのバックヤードの作り方。「サービス設計」3つの仕掛け
業務ツール・サービス
顧客体験と連動したバックヤードの組み立て方を紹介。まずは、「サービス設計」の基本について確認していきます。
既存顧客を「リピート顧客」「お得意さま」に変えるCRMを成功させるポイントとは？
既存顧客を「リピート顧客」「お得意さま」に変えるCRMを成功させるポイントとは？
単品通販
EC、サブスクリプション事業を支えるのがCRM。「獲得した顧客をいかに維持するか」 、EC事業の「顧客維持」と「離反防止」について解説します。
EC、サブスクリプション事業を支えるバックオフィス「決済」「物流」「カスタマーサービス」の設計法【見積もり項目あり】
EC、サブスクリプション事業を支えるバックオフィス「決済」「物流」「カスタマーサービス」の設計法【見積もり項目あり】
単品通販
EC、サブスクリプション事業を支える決済、フルフィルメント業務、カスタマーセンターなど、顧客とのコンタクトポイントとしても役割が大きい部門について解説します
新しい顧客をどう獲得する？ D2C、サブスクリプションビジネスのECシステムには、広告配信管理システムとの連携が必須
新しい顧客をどう獲得する？ D2C、サブスクリプションビジネスのECシステムには、広告配信管理システムとの連携が必須
単品通販
D2C、サブスクリプションビジネスにおける新規獲得のためのマーケティングと広告管理運用のポイントを解説します。
「D2C」「サブスクリプションサービス」は、一般的な通販・EC、メーカー直販、頒布会と何が違うんですか？
「D2C」「サブスクリプションサービス」は、一般的な通販・EC、メーカー直販、頒布会と何が違うんですか？
単品通販
D2Cって何？ サブスクリプションと頒布会はどう違うの？ D2Cやサブスクリプションなどを始める事業者に向けてわかりやすく解説します。
今さら聞けないECシステムの選定ポイント。D2C、サブスクリプションモデル事業に必須の機能は何？
今さら聞けないECシステムの選定ポイント。D2C、サブスクリプションモデル事業に必須の機能は何？
単品通販
D2C、サブスクリプションモデル事業で重要となる「ECシステム」の選定ポイントを解説します。
D2C、サブスクリプションビジネスの事業計画。収益シミュレーションに必要な指標とは？
D2C、サブスクリプションビジネスの事業計画。収益シミュレーションに必要な指標とは？
単品通販
D2C（Direct to Consumer）やサブスクリプションの事業を計画しているEC事業者に向けて、事業計画の立て方をお伝えします。事業計画策定時の収益シミュレーションに役立つExcelデータも掲載しています。
ECシステムの刷新で失敗しないためのポイントを解説
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ECシステム
BtoCシステムは、とにかくソフトオープンが重要。リリースは、週半ばの平日の昼間、もしくは早朝が、結局一番リスクが低く、体制をとる費用は低くなります
物流業務のアウトソーシング先を選ぶ際に押さえておきたい視点「多拠点化機能」「One to Oneマーケティング」
物流業務のアウトソーシング先を選ぶ際に押さえておきたい視点「多拠点化機能」「One to Oneマーケティング」
物流
コロナ以降、BCP（Business Continuing Plan）の観点で1拠点だった物流センターを2拠点にしたいというニーズが高まっています。物流業務をアウトソーシングする際に押さえておきたい視点をお伝えします
物流業務をアウトソーシングするタイミング＋EC物流事業者を選ぶポイントとは
物流業務をアウトソーシングするタイミング＋EC物流事業者を選ぶポイントとは
物流
物流アウトソーシングのやり方やEC物流事業者を選ぶポイントなどを解説します
買い物体験の向上に直結するコンタクトセンターのアウトソーシング事例
買い物体験の向上に直結するコンタクトセンターのアウトソーシング事例
コールセンター
多くの企業がコストセンターとして位置付けているコールセンターを、利益も伸ばすプロフィットセンターにするための方法とは？ 事例で解説します
決済手段に「後払い」を追加するメリットとは？ 【主要サービスの比較表あり】
決済手段に「後払い」を追加するメリットとは？ 【主要サービスの比較表あり】
決済代行
一般的にクレジットカード、代引きしか支払い方法がないところに「後払い」を加えると、20％ほど受注が増加する傾向があります
成功する「ささげ業務」のアウトソーシング例を解説
成功する「ささげ業務」のアウトソーシング例を解説
業務ツール・サービス
「商品データ」を作成するための主な業務は、商品の撮影、採寸、原稿ライティングの3つ。これをEC業界では頭文字を取って「ささげ」業務と呼んでいます。最新のBPO事例として「ささげ業務」を紹介します
徹底的な業務のアウトソーシングで売上8倍、社員数3倍強を実現した輸入販売サイト「AXES」の事例
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業務ツール・サービス
AXES（アクセス）は現在、在庫管理、受注処理、配送、代金回収までフルフィルメントのすべてをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）化しています。そのメリットについて解説します
【北の達人コーポレーションの事例】インハウスとアウトソーシングで顧客満足度を高める電話対応
【北の達人コーポレーションの事例】インハウスとアウトソーシングで顧客満足度を高める電話対応
コールセンター
北の達人コーポレーションの電話対応は、インハウスとアウトソーシングを併用しています。また、事業の成長に合わせて電話環境をクラウド利用へ移行。ロイヤリティの向上も同時に実現しています

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